CASO DEL MUNDO REAL

AMERICAN GENERAL INSURANCE.

EL DESPLAZAMINETO HACIA LOS SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE LA FUERZA DE VENTAS

1- Resumen Ejecutivo:

Michael Betts, vicepresidente de servicios de información de American General Life & Accident Insurance en Nashville, ayudo a diseñar los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y los sistemas de información de gerencia de marketing, el plan que el diseño ahorraría a la compañía una gran cantidad de dinero, al tiempo que se le daría a cada vendedor una oficina personal virtual, sin papeles, para que este plan desarrollara se debería implementar algunas cosas como, un computador del tamaño de una libreta de apuntes, un software de aplicación a la medida.

American General esta a la cabeza del juego en los planes estrategicos sugeridos por los principales expertos pues ese sistema “elimina por completo la necesidad de transacciones en papel que envian los agentes a la oficina base. Esto les ahorra tiempo a los clientes y mejora el control del proceso. Y lo mas importante, las solicitudes se procesan con mayor rapidez.

2- Respuestas a las preguntas del estudio de caso.

1.¿Que recursos humanos, y de hardware , software, datos y redes y productos de información reconoce usted en American General Insurance?

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Recurso humano	Hardware	Software	Datos y Redes
Vendedores	Stylistic 1000 de fujitsu (PC de mano)	Base de datos	Intranet para proporcionar información administrativa
Clientes	Discos magneticos	Aplicación de software de nuevos clientes	Intranet para la fuerza de venta
	Servidor	Aplicaciones de software q analiza automáticamente la cobertura que tiene un determinado cliente en base a sus cambios de vida
		Formularios electrónicos de servicio al cliente

2. ¿Qué actividadesde de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control ereconoce usted en los controles de información de American General?

Entrada	Procesamiento	salida	control
Datos en formularios electronicos de servicio al cliente	Base de datos	Información del tenedor de la póliza y firmas de agentes y clientes	Información actualizada
Servicio bancario electronico	Base de datos	Transaciones financieras correspondientes a primas q hallan cobrado.
Almacenamien de datos.		Discos magneticos del servidor

3.¿cuales son los beneficios y las limitaciones empresariales de los sistemas de automatización de la fuerza de ventas y la informacio de la gerencia de marketing de América General.

R//

a. el ahorro de de millones de dólares en gastos acaecidos por el traslado q el vendedor tiene que realizar a la central para diligenciar cualquier tramite.

b. Facilitar a los vendedores el uso de formularios electronicos.

c. El acceder a la información en tiempo real.

d.El poder apoyar a los vendedores en cualquier momento.

e.Manejar la información centralizada y en tiempo real.